崔震雄的部落格

結合在地特色 　台東娜路彎拼國際觀光

(自立晚報 記者孫于茜 台東採訪報導)

摘自自立晚報 網頁：

http://www.idn.com.tw:80/news/news_content.php?catid=4&catsid=5&catdid=1&artid=20100820richA008
有機健康、綠色環保、節能減碳等主題，是現今的世界潮流。而台東是台灣工業化之後唯一淨土，加上景點眾多，因此具備極佳的觀光發展空間，但目前國際性吸引力和國際級行銷不足，是台東未來仍需努力發展的目標。娜路彎大酒店總經理崔震雄表示，要具備國際吸引力，依台東的先天條件，結合在地資源，例如多元的原住民族文化，讓國際觀光客一年四季到台東，都有文化祭典活動可參加，深度主題式的旅遊，才能讓遊客願意在台灣停留更久。

以下是娜路彎大酒店總經理崔震雄採訪摘要：

Ｑ：台灣觀光發展的建議？
Ａ：發展觀光的配套條件很多，但最重要的條件，第一，是要有國際性吸引力，吸引國際觀光客跨國來觀賞，特色可以是文化、歷史或自然景觀，舉例來說，像台北故宮博物館，是世界四大博物館之一，所以具備國際級吸引力；花蓮太魯閣的自然美景，一邊是翠綠的山，一邊是蔚藍的海，整個花東縱谷和漂亮的太平洋海岸線，讓太魯閣有天然的國際級吸引力。但是旅客白天欣賞完好山好水，晚上休憩的地方和夜生活，也應該要有很棒的規劃，如大型購物商城等，像加勒比海小島就有很棒的碼頭港埠設施。

第二是便利性，指資訊取得的便利，要有國際級行銷的水準，如果我們目標客群，只鎖定國民旅遊，那市場太小，因為台灣人生活旅遊習慣都集中在六、日，但是國際旅客來台灣玩，假期停留時間通常會比較久，所以我們的觀光，應該作好國際觀光宣傳。

Q：對台東觀光潛力的看法?
Ａ：台東是狹長型的，以交通幹線來說，公路有台9線，經過花東縱谷，景點各有特色，如鹿野高台的滑翔翼、台東的池上米等。另外，台11線沿線，可看到壯闊的太平洋景觀，以及三仙台、成功漁港等，以及蘭嶼、綠島兩個離島，這兩條公路沿途風光都很優美且獨特，可滿足旅客不同的需求。加上，台東是台灣邁向工業化後唯一的淨土，世界潮流走向有機、健康、綠色環保、節能減碳等這幾個主題，台東都有很好的發展空間。而且，現今中央終於發現台東的觀光潛能，所以開始規劃鐵路電氣化和雙軌化。

Ｑ：台東發展觀光的建議？
Ａ：台東擁有天然美景以及豐沛的原住民資源。台東擁有六大原住民族群，所以我們可以編排熱情有活力的原住民族文化活動，讓國際觀光客一年四季到台灣，都有文化祭典活動可參加，深度主題式的旅遊，才能讓旅客願意在台灣停留更久。

台東每個鄉鎮各有特色，建議縣政府未來應該平均發展，不獨厚某個地區。還有，應加強國際行銷，可利用故事行銷，如能人軼事的人文懷舊，或天然景緻與富饒物產等吸引觀光客的注意。另外，交通便利也很重要，鐵路軌道運輸的運能比公路大，也較符合環保減碳的需求，所以，政府應加快台東鐵路電氣化。此外，台灣一個環海的島國，應該要有良好的藍色公路。政府應獎勵業者投資，或帶頭投資公共建設，和港澳齊頭並進。

Ｑ：陸客來台對台東觀光的影響？
Ａ：我們觀光局提出的陸客觀光數據，的確每年逐漸上升，但是團體和散客的觀光比例，若能再調整一下，可讓食衣住行育樂各行業全面受惠，因為五星級旅館，比較適合提供給消費力和品味較高的旅客，陸客自由行的預算，不必被旅行社控制。此外，如果我們的觀光太依賴團體旅客，會產生許多後遺症，因為旅行社在成本考量下，無法讓旅客住等級較高的四星級和五星級飯店，這就是削價競爭的必然結果。若開放自由行，旅客選擇性變得更多樣化，會讓業者因此作市場區隔，各取所需，像巴峇島就發展的很好。

Q : 如何定位娜路彎大酒店的觀光？
Ａ：娜路彎大酒店是台東最大的飯店，也是國際國際觀光大飯店。娜路彎大酒店處於台東心臟，位置絕佳，剛好是一個輻射輪軸軸心，台9線公路和台11線公路，往南通知本、太麻里，往北通鹿野、關山、池上，車程都在一小時內可抵達，所以從娜路彎大酒店往縱谷、海邊或山上都很方便，因此，未來我們會盡量發揮地點優勢。

至於經營理念的核心是優質人才，因為有錢有地就可蓋飯店，但沒有好的人才，飯店就只有軀殼沒有靈魂，所以應培養好人才，作教育訓練，讓優質的快樂員工，服務優質快樂的旅客，有正確觀念和工作態度，發自內心願意去學習管理技術和服務技巧。
另外，娜路彎不只取得消防標章，我們的廚房和餐廳，都有在進行食品衛生的國際認證，因為歐美旅客很重視觀光地區的安全和衛生，很多日本旅行社在選擇合作夥伴時，也會觀察有無認證核可，所以這些條件都是吸引國外觀光客的重要因素。